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客户评价系统 |
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 评价系统简介 |
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| 评价系统主要适用于各行业服务大厅顾客对窗口工作人员服务质量的评定及监督； | |||||||||||
| 顾客所有的评定意见将自动在系统的统计报表上反映出来； | |||||||||||
| 该系统是基于windows系统开发的，系统集合了客户评价、“一米线”提示、问候语等功能，系统可以实时统计客户对窗口员工服务质量的评价意见，实时统计信息为评定星级员工提供依据； | |||||||||||
| 系统设计理念：通过每个柜台的客户评价器，可实时了解柜员的服务水平、业务能力、工作效率等考核资料，为员工绩效考核提供依据；了解各柜台的客户投诉、处理突发事件、数据网络传输可实时查询所有网点的客户反馈信息，为管理层提供各种客户评价的统计报表。 | |||||||||||
| 产品介绍 |
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| 功能特点 | |||||||||||
（1）具有非常满意、满意、一般和不满意四种评价功能； （2）带有液晶； （3）在操作员办理业务结束后，语音提示客户进行评价； （4）客户按照相应的评价键对操作员的工作质量进行评价； （5）具有问候语和一米线提示功能； （6）强大的报表和历史查询功能； （7）防止重复及恶意评价，一定时间内，评价终端只接受一次结果，时间可根据需要自行设置； （8）评价结果可设定级别短信报告如：“非常满意”或“不满意”可通过“短信猫”发送到“值班经理”或其他领导的手机上。短信猫如图： |
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| 两种对接方式 | |||||||||||
| 1、独立评价 | |||||||||||
| （1）安装方案 | |||||||||||
| 方案一：适用工作环境：柜员在固定的窗口办理业务 | |||||||||||
| 说明：柜员无需登陆，管理层在主控PC上即可对评价结果进行查看，此统计结果为固定窗口柜员的评价统计。 |
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| 方案二：可登录型。适用工作环境：可按柜员工号进行登陆、评价。 | |||||||||||
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| 流程说明：工作人员上班后，通过登陆软件进行登陆（或物理呼叫器），业务办理结束后，工作人员按柜员端请客户对其工作进行评价，评价结果自动存储到评价器软件中，工作结束后，工作人员退出登陆软件。管理层在主控PC上查看的统计结果为每位员工的评价结果，且可记录每位员工考勤，管理层对每位员工的工作情况一目了然，让每位员工服务质量提升到一个新的台阶。 | |||||||||||
（2）登陆软件 |
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| 强大的登陆功能，能及时修改或查看评价管理台的配置，操作简捷方便，登陆后系统自动记录每位员工的评价结果，并可记录每位员工的考勤情况 | |||||||||||
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| （3）标准布线图 | |||||||||||
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| 2、与排队机无缝对接 | |||||||||||
| 适用工作环境：评价系统与排队管理系统无缝链接。说明：无需柜员操作端，即排队系统与评价系统使用同一终端，排队机中操作器与评价控制器
合二为一，既可节约硬件成本，操作简便，又可简化布线过程，有利于柜台的空间利用，最大程度减少线路隐患。登陆排队系统，即直接进入评价系统，并可实现对该登陆员 工进行评价统计。 |
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| 评价系统软件介绍 | |||||||||||
| 整个系统的通讯控制平台，管理各个硬件的通讯，控制每个数据采集、终端的按键延迟时间和统计分析采集数据等数据统计与分析。独一无二的综合资料分析软件功能，动态地反映不同时段的客流量、员工效率、客户意见等总体趋势，实时掌握其变化情况，并可与历史同期数据相比较，以便更加有针对性地改进自己的服务。 | |||||||||||
| 系统根据员工的实际工作效率计算出各口、业务乃至整个大厅的效率，以便合理的疏导客户。并且提供了窗口繁忙度查询，便于了解各窗口业务的繁忙程度。另外系统提供了员工表现评比和客户满意度调查，可以让领导的查询更加直观。 | |||||||||||
| 强大的统计功能可以分别针对业务、窗口、员工、不同时段的客流量进行综合统计查询，还可以查询员工的上柜时间和客户的反馈信息。柱状图、饼状图、曲线图等表示方式，准确的反映各种数据。 | |||||||||||
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